01934 a2200301 4500 OB-pumi-14401 FrMaCLE 20251214082754.0 cu ||||||m|||| 200226e||||||||xx |||||s|||||||||0|fr|d 978-2-8107-1061-4 10.4000/books.pumi.14401 doi FR-FrMaCLE fra Fijalkow, Ygal Usagers ou consommateurs ? : France Télécom ou la dérégulation du service public / Ygal Fijalkow. Toulouse : Presses universitaires du Midi, 2020. 316 p. Ebook Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ?L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée.Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français. OpenEdition Books License https://www.openedition.org/12554 Sociology consommation service public dérégulation 978-2-85816-832-3 Fijalkow, Ygal https://books.openedition.org/pumi/14401 Usagers ou consommateurs ? 11810 11810